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如今的市場(chǎng)競爭中，任何一個(gè)產(chǎn)品、任何一個(gè)企業(yè)的成功都有其制勝之道，寶德也不例外。作為專(zhuān)注于服務(wù)器研發(fā)生產(chǎn)20多年、穩居國內一線(xiàn)的老牌服務(wù)器廠(chǎng)商，在強者林立的市場(chǎng)競爭中始終昂然屹立，寶德堅信，以客戶(hù)為中心的廠(chǎng)商一站式服務(wù)是其重要的法寶之一！寶德技術(shù)支持中心總監張胡耐如是說(shuō)。

寶德技術(shù)支持  中心總監 張胡耐

完善的服務(wù)體系

寶德技術(shù)支持中心總監張胡耐表示，廠(chǎng)商一站式服務(wù)與按需定制的生產(chǎn)模式、亞直銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式一起是寶德早期領(lǐng)先業(yè)界獨創(chuàng )的商業(yè)模式，并且與時(shí)俱進(jìn)、隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大和IT市場(chǎng)環(huán)境的日新月異做相應的調整和完善。目前，寶德的售后服務(wù)體系包括呼叫中心+技術(shù)專(zhuān)家組+技術(shù)服務(wù)中心+備件管理組四大部分。

寶德呼叫中心是全國服務(wù)任務(wù)處理的總樞紐和全國服務(wù)資源的總調度，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的支持與服務(wù)，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，10分鐘響應，一小時(shí)內提供解決方案。同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，根據客戶(hù)信息的收集和客戶(hù)的實(shí)際需求、任務(wù)的緊急狀態(tài)和重要程度、專(zhuān)家熱線(xiàn)的技術(shù)判斷等信息，將服務(wù)進(jìn)行分級管理處置。

寶德技術(shù)專(zhuān)家組由技術(shù)能力強、通過(guò)長(cháng)期實(shí)戰鍛煉、具有大量項目運作經(jīng)驗的人員組成。通過(guò)高效的服務(wù)反饋機制以及產(chǎn)品監督和反饋機制，重點(diǎn)保證工程師服務(wù)過(guò)程中處理及解決問(wèn)題的有效性和支持力度，處理疑難問(wèn)題，為呼叫中心及現場(chǎng)服務(wù)團隊提供技術(shù)支持，VIP客戶(hù)專(zhuān)職技術(shù)支持團隊。

寶德技術(shù)服務(wù)中心作為寶德現場(chǎng)服務(wù)團隊是CASE的執行者，主要負責故障受理和現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)中心的工程師們擁有服務(wù)器、存儲、工控機、PC等豐富產(chǎn)品的技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉各種硬件及操作系統的安裝、調試、售后服務(wù)；中間件及數據庫系統的安裝、優(yōu)化及維護；系統集成等業(yè)務(wù)。

寶德售后服務(wù)備件管理組是備品備件的保障中心，為第一時(shí)間滿(mǎn)足全國售后服務(wù)的備件需求而設立，負責售后備件的管理、備件核算、故障率統計、分析及備件的出入庫，保障客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)有效。

擁有完善的服務(wù)體系之后，快速便捷的讓客戶(hù)感受和享受到專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最直接的目標。于是，寶德以深圳總部為大本營(yíng)，除西藏外，在全國主要省會(huì )城市和主干城市設置了31個(gè)分公司和辦事處，北起內蒙古、南至海南島、東始黑龍江、西止新疆，都駐扎了寶德自己的售后服務(wù)團隊，以省會(huì )和核心城市為中心輻射周邊城市客戶(hù)的需求，第一時(shí)間解決客戶(hù)的疑問(wèn)或問(wèn)題。

此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展和迅速擴張，寶德將在現有服務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎上，增加四個(gè)合資公司以及全國渠道合作伙伴的技術(shù)力量在全國搭建1000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步加速售后服務(wù)的響應速度和提高服務(wù)效率。

深厚的服務(wù)實(shí)力

寶德的服務(wù)有什么與眾不同之處呢？張胡耐解釋說(shuō)，首先，我們有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器技術(shù)積累和沉淀，寶德深耕服務(wù)器市場(chǎng)21年了，在服務(wù)器板卡到整機系統的研發(fā)和生產(chǎn)、測試和優(yōu)化都有雄厚的技術(shù)實(shí)力，對于各種軟硬件問(wèn)題、故障以及方案調試等都有豐富的經(jīng)驗，能夠準確快速的判斷和處理。其次，寶德在全國設立北京、廣州、深圳、杭州、上海、成都六大備件庫，保證有問(wèn)題的服務(wù)器部件和配件等及時(shí)得到更換，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。再次，寶德民營(yíng)企業(yè)的基因決定了其決策靈活的體制和短平快的企業(yè)作風(fēng)，這也促進(jìn)了客戶(hù)問(wèn)題的反饋更加直接和深刻，客戶(hù)問(wèn)題的處理更加快速和高效。

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊

寶德客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)，離不開(kāi)孜孜學(xué)習、勇于奮斗的寶德服務(wù)團隊！寶德技術(shù)支持中心的所有服務(wù)工程師都要經(jīng)過(guò)嚴格的產(chǎn)品和服務(wù)培訓，并進(jìn)行考試和定崗定級認證，只有經(jīng)過(guò)認證后的工程師才可以持證上崗。而且，每當有新產(chǎn)品、新方案都會(huì )及時(shí)做培訓和考試，定期組織全國服務(wù)團隊回到深圳總部進(jìn)行全方位的從理論到實(shí)操的產(chǎn)品技術(shù)培訓，同時(shí)做服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)以服務(wù)規范等方面的培訓，并嚴格執行考試制度，通過(guò)考核的人員會(huì )獲得證書(shū)，考試不合格的人員要繼續進(jìn)行學(xué)習和補考，直到通過(guò)考核為止。

張胡耐注重團隊精神的培養。他說(shuō)，每個(gè)售后服務(wù)人員對外都代表了公司的形象，售后服務(wù)各片區之間，總部、合資公司和外地之間只有做到經(jīng)常溝通，互相協(xié)調，才能把售后服務(wù)工作做得更好，才能讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。而且大家經(jīng)常開(kāi)會(huì )討論各自在售后服務(wù)中遇到的問(wèn)題，技術(shù)難點(diǎn)的探討，共同去遵照和執行某些商議的決議和方案，一方面經(jīng)驗更豐富、工作更高效，另一方面團隊成員的合作也越來(lái)越密切和諧，更有團隊的歸屬感，工作起來(lái)也就更加充滿(mǎn)干勁。

他一直強調以客戶(hù)為中心，做好與客戶(hù)的溝通，一切從客戶(hù)利益出發(fā)。每一位售后服務(wù)人員都要詳細了解客戶(hù)的想法和需求，弄清楚客戶(hù)的期待是什么，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務(wù)態(tài)度和認真敬業(yè)的服務(wù)精神幫他解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)自然也就很樂(lè )意接受你的意見(jiàn)和建議，從而贏(yíng)得客戶(hù)的好感和口碑。

此外，他還提出售后服務(wù)人員要多站在客戶(hù)的立場(chǎng)和角度，盡可能提供超出客戶(hù)預期或超值的服務(wù)?！氨热?，我們?yōu)榭蛻?hù)上架實(shí)施或解決問(wèn)題后做簡(jiǎn)要的技術(shù)培訓或指引、承諾12小時(shí)內上門(mén)服務(wù)，而實(shí)際上我們的售后服務(wù)人員經(jīng)常不超4小時(shí)就可以上門(mén)，遇到惡劣天氣或披星戴月、通宵達旦也都毫不退縮，以解決客戶(hù)問(wèn)題為先的實(shí)例，多年來(lái)為全國廣泛客戶(hù)帶來(lái)超出預期的服務(wù)體驗，大大增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也提升了寶德品牌的美譽(yù)度?！?/span>

最后，張胡耐表示，售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是新?tīng)I銷(xiāo)的開(kāi)始，良好的售后服務(wù)工作可以與客戶(hù)增進(jìn)感情為下一次合作打下良好的基礎。同時(shí)，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是為公司贏(yíng)得信譽(yù)的重要途徑，是公司樹(shù)立卓越品牌和形象的關(guān)鍵環(huán)節。寶德將繼續堅持以客戶(hù)為中心不動(dòng)搖，堅定地將廠(chǎng)商一站式服務(wù)不斷做向極致！